Política de reembolso

Garantía de 30 días. Si el producto no te convence, tienes 30 días desde que recibes tu pedido para devolverlo sin abrir, con su precinto intacto. Escríbenos a atencion@theauranova.com con tu número de pedido y te indicaremos los pasos.

Tus derechos legales. Esta garantía se suma a tus derechos como consumidor y no los limita: el derecho de desistimiento de 14 días en España y la Unión Europea, el derecho de retracto en Chile y la garantía legal por productos defectuosos.

Productos abiertos. Por tratarse de cosméticos que se aplican cerca del ojo o sobre la piel, por razones de higiene y protección de la salud no aceptamos devoluciones de productos abiertos o desprecintados, salvo que estén defectuosos. Esta excepción está prevista en la normativa de consumo de la Unión Europea para los productos precintados que se abren después de la entrega.

Productos defectuosos o equivocados. Si recibes un producto dañado, defectuoso o distinto del que pediste, escríbenos con fotos dentro de los 30 días siguientes a la entrega. Te enviamos uno nuevo o te devolvemos el dinero, sin costo para ti.

Envío de la devolución. Si devuelves el producto porque no te convenció, el envío de vuelta corre por tu cuenta. Si es por un defecto o un error nuestro, lo pagamos nosotros. Te daremos la dirección de devolución por correo. No envíes paquetes sin escribirnos antes.

Reembolso. Cuando aprobemos la devolución, te devolveremos el importe al mismo medio de pago en un máximo de 14 días. En devoluciones por desistimiento podemos esperar a recibir el producto, o a que nos envíes el comprobante de envío, antes de reembolsar. Según tu banco, el dinero puede tardar unos días más en verse en tu cuenta.

Cancelaciones. Puedes cancelar tu pedido sin costo mientras no haya salido. Escríbenos lo antes posible.